terça-feira, 5 de abril de 2016

Citsmart ITSM é certificado em 13 processos PinkVerify!

Mais uma vez, após um ano de trabalho, a equipe responsável pelo Citsmart obteve sucesso e alcançou um número expressivo de certificações junto à certificadora ITIL, Pink Elephant.


Em viagem ao Canadá, o Diretor de Soluções, Emauri Gaspar, e o Gerente de Produto, Vinícius Gravito, enfrentaram extensos ciclos de auditoria, em busca da recertificação de nove processos previstos na biblioteca ITIL e da certificação de outros quatro. Enquanto isto, os membros das equipes em Brasília e Goiânia deram todo o suporte, ao construir, documentar e colocar em produção as novas features necessárias para que a missão fosse bem-sucedida.

Agora, com 13 processos certificados PinkVerify, a versão 7.0 do Citsmart ITSM, está à frente de grandes ferramentas reconhecidas mundialmente.

Agora os processos certificados são:
  1. Incident Management (recertificado)
  2. Request Fulfillment (recertificado)
  3. Change Management (recertificado)
  4. Knowledge Management (recertificado)
  5. Problem Management (recertificado)
  6. Release & Deployment Management (recertificado)
  7. Service Asset & Configuration Management (recertificado)
  8. Service Catalog Management (recertificado)
  9. Service Level Management (recertificado)
  10. Event Management (novo)
  11. Service Portfolio Management (novo)
  12. IT Service Continuity Management (novo)
  13. Availability Management (novo)

Parabéns aos envolvidos, por fazerem do Citsmart uma ferramenta global de Gestão de Serviços de TI!
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(Texto Compartilhado da Assessoria de Comunicação da Central IT).

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